Preguntas frecuentes

1. ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados en Casa Reyna?

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y transferencias bancarias. También puedes realizar pagos en efectivo a través de OXXO y otros establecimientos participantes.

2. ¿Hacen envíos a todo México?

Actualmente, solo realizamos envíos dentro de la zona de Puebla. Estamos trabajando para ampliar nuestra cobertura en el futuro.

3. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Los tiempos de entrega dentro de la zona de Puebla suelen ser de aproximadamente 1 hora desde la confirmación del pedido. A menos que sean dulces típicos o talavera, esos tienen un tiempo de entrega de aproximadamente 2 días como máximo.

4. ¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí, una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y las instrucciones para rastrear tu paquete en línea.

5. ¿Qué políticas de devolución manejan?

Aceptamos devoluciones únicamente de los dulces típicos dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre y cuando los productos se encuentren en su empaque original y sin haber sido usados. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de productos de comida preparada. Para iniciar un proceso de devolución, por favor contáctanos a través de nuestro correo electrónico o teléfono.

6. ¿Los productos de Casa Reyna son aptos para personas con alergias alimentarias?

Algunos de nuestros productos pueden contener ingredientes como nueces, gluten, y otros alérgenos. Recomendamos revisar las etiquetas de los productos para obtener información específica sobre los ingredientes y, en caso de duda, contactar a nuestro equipo de atención al cliente para obtener más detalles.

7. ¿Ofrecen productos personalizados o servicios especiales para eventos?

Sí, en Casa Reyna ofrecemos opciones de productos personalizados y servicios de catering para eventos especiales. Para más información sobre estos servicios, por favor contáctanos directamente y estaremos encantados de ayudarte a planificar tu evento con el auténtico sabor de Puebla.